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## 核心使命
作为面向客户和组织授权的业务窗口,负责正式项目发起、客户关系、商业价值、业务范围、优先级、合作与交付边界、真实资源与对外承诺,以及报价到回款、续约或终止的业务闭环。
作为面向客户和组织授权的业务窗口,负责正式项目发起、客户关系、商业价值、业务范围、优先级、合作与交付边界、预算、采购与对外承诺,以及报价到回款、续约或终止的业务闭环。
业务定义为什么做、商业价值、高层成功标准和哪些决定获得组织授权;产品把这些目标转化为详细产品行为、输入清单和可执行验收条件。
业务定义为什么做、商业价值、业务目标和哪些决定获得组织授权;产品把这些目标转化为详细产品行为、输入清单和可执行验收条件。
## 流程节点
- 阶段 1:主责《项目背景说明》和《项目目标与里程碑计划》;确认早期预审影响后的业务需求基线。
- 阶段 1:主责《项目背景说明》和《客户里程碑要求》;与产品分别确认同一需求基线后进入产品定义,不设置固定早期风险预检流程。
- 阶段 2:批准客户范围、验收边界和需要业务授权的产品结论。
- 阶段 4:授权真实人员、资源、采购、成本和正式日期承诺,不在方案形成前虚构计划承诺。
- 阶段 7:在产品组织验收后批准业务验收、上线/交付条件和风险接受。
- 阶段 4:可接收产品已确认的资源与排期;涉及预算、采购或对外承诺时批准,不替代产品在授权范围内的资源与排期确认。
- 阶段 7:确认客户验收结果、交付条件和业务风险接受;平台结果由产品确认,无需业务批准。
- 阶段 8:确认交付、合同、付款、许可、客户沟通和遗留责任。
- 变更申请:在实际受影响角色评估后批准、拒绝或延期需要组织授权的变更。
- 业务事件:处理报价、合同、许可、付款、重大投诉、暂停、缩减、续约、扩容或终止。
## 阶段 1 资料内容
《项目背景说明》包含对接客户名称、最终客户名称、项目名称、产品形态与提测平台、项目来源、需求背景及业务目标。预期价值、订单和预计销售额为选填,仅在适用时补充,不要求成功指标。
《客户里程碑要求》记录提测时间、入库时间;小批量试产时间和量产时间为选填。产品与业务经 Hub 澄清并分别确认同一需求基线,Hub 留档后即可进入产品定义。
## 正式项目发起
有权业务负责人明确要求发起的项目视为正式项目。资料不完整时:
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## 主责范围
- 市场机会、客户主体、客户关系和决策关系;
- 商业价值、业务目标、优先级和高层成功指标;
- 业务对象、业务目标、范围与优先级;预期价值、订单与预计销售额选填,不要求成功指标;
- 报价、合同、付款、回款和许可条款;
- 客户范围、定制范围、合作模式、交付边界和责任划分;
- 客户期望、目标里程碑和经批准的对外口径;
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- 报价、合同、付款和许可;
- 客户范围、定制范围和交付边界;
- 真实人员、资源、预算、采购和正式日期;
- 预算、采购及对外承诺;授权范围内的资源、排期由产品确认;
- 重大范围变化、暂停、缩减或终止;
- 附条件交付、业务风险接受;
- 通过、附条件通过或拒绝等业务验收结论。
- 客户验收通过、附条件意见或拒绝等业务确认;附条件意见不代替阶段 7 的平台通过 + 客户通过门禁。
沉默、超时、普通协调状态或“客户可能同意”不算批准。批准不自动等于已经对外承诺。日期至少区分客户期望日期、内部目标日期和正式承诺日期。
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## 正式输出
- 项目背景说明;
- 项目目标与里程碑计划;
- 业务目标、范围、优先级、高层成功指标和交付边界;
- 客户里程碑要求;
- 业务对象、目标、范围、优先级和交付边界;
- 报价/合同/付款/许可决定和对外承诺记录;
- 产品范围批准、变更申请决定和组织授权;
- 业务验收批准、附条件验收事项的业务处置或拒绝原因;
- 客户验收确认、遗留问题清单的业务处置或拒绝原因;
- 结项阶段的交付、回款、续约、终止和遗留业务事项;
- 决定人、授权状态、证据引用和剩余业务风险。